不論從事何種職業,只要涉及到要與客戶打交道,或多或少都曾與客戶發生過些許糾紛,有的是經濟糾紛,有的是個人糾紛,有的是人事糾紛等等。
常見的像做醫生,總會從新聞中看到醫患糾紛。
而另一個容易與客戶產生糾紛的行業便是美容行業。
就連從事印刷行業的常州印刷廠有時也會與客戶發生糾紛,常見的問題就比如:宣傳手冊的成品印刷效果未能與電子稿所展現的效果完全一致;說明書中的內容有錯誤而校對時卻沒有發現;甚至有過貨款問題,作為印刷廠,前期接單為客戶設計印刷所涉及的費用都比較大,所以印刷廠通常會先進行一個預付款的收取,而有的客戶一分錢的預付款都不愿意出。
一旦與客戶發生糾紛,就不利于印刷廠工作的進行,也不利于口碑的積累,還不利于經濟的收入,所以常州印刷廠就會想辦法解決這些糾紛。
常州印刷廠想要減少與客戶的糾紛,就要追根究底,要總結一下糾紛都是有哪些原因,都是因為哪些問題引發的糾紛,然后從這些問題下手就可以減少糾紛。
常州印刷廠曾經因為印刷品的排版設計問題而與客戶發生過些許糾紛,曾經有客戶找到泉辰印刷要求幫他們進行一些資料的排版打印,當我們的設計人員將文件整理好后,將電子稿發送給客戶進行確認,有些需要設計的文件,客戶總也覺得不滿意,好像總是差點什么,遲遲無法定稿,*后因為產品即將上市又或是活動日期在即,不能再拖延了,于是開始責怪我們,效率慢。
雖然遇到了一些不太講理的客戶,對于此泉辰印刷秉持著“客戶既是我們的上帝,也是我們的朋友”的理念,保持著十二萬分的耐心,和客戶講道理,并幫客戶在他們的限期之前將產品趕制出來。
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編輯:常州市泉辰印刷有限公司
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